"> 浙江嘉兴的邓先生最近就非常心烦
，女儿不上学了，又沉迷游戏《和平精英》 ，半年多时间里偷偷充了大概3万元
，等邓先生发现时，女儿已经解锁了游戏里的75级“传奇收藏家 ”称号 。邓先生肯定不愿意了 ，要求游戏公司退钱
，但是人家说只能退6%，也就是只能退还2000多元
。

今年7月 ，邓先生的妻子发现女儿在自己手机上转走了三百元。邓先生告诉钱江视频：“她转她妈妈手机上面的钱，我们不知道她转过去干嘛
，后来我才查她，发现在游戏上面充值 。
”

于是邓先生决定好好查查女儿的账 ，不查不知道
，一查吓一跳，他发现从2025年11月份开始 ，女儿就在妻子手机上转走钱
，再把钱充进游戏
。小邓：“我玩的是《和平精英》，2024年开始接触 ，然后2025年充了钱。”邓先生：“她转账是几百元
、一千元这样转的
，最多金额就是一千元 。总共充值到游戏里面3万元左右。 ”

女儿去年9月就从职高退学，整天在家沉迷手机游戏 ，今年17周岁了
，还是无所事事
。记者：“她为什么不上学了？
”邓先生：“肯定就是这个游戏影响了她吧。”记者：“她不上学你也同意吗？ ”邓先生：“我们刚开始也不同意的，但是她自愿不上的 。然后在家里面玩手机 ，打这个游戏
。
”

为了避开游戏平台的未成年人防沉迷限制，小邓找来成年的表哥帮忙完成游戏实名认证。小邓告诉记者
，自己往游戏里充钱主要就是抽皮肤，包括人物角色、载具和武器的皮肤 。小邓：“有空就玩 ，看见好友们抽皮肤
，就想要自己也买游戏币来抽，然后就上瘾了
。一旦出了新的皮肤 ，我就抽。”记者：“这个皮肤对于你来说代表什么呢？ ”小邓：“满足自己的虚荣心吧
，有皮肤就会有更多人跟我玩 。
”

小邓在妈妈的手机上转完钱后，就会马上把转账记录删除 ，同时小邓妈妈的银行卡并没有开通短信提示
，这就导致一直到半年之后，邓先生和妻子才发现
。记者：“您有没有想过 ，是不是自己平时没有太关心女儿
，所以才很晚发现？”邓先生：“这个对于我们怎么说呢，我们作为家长的 ，是管，也管得不太那个
，也不知道她会把钱充进游戏里。 ”

3万多元对于邓先生夫妻俩不是一个小数目 。事情发生后，邓先生立刻在腾讯未成年人家长服务平台提交材料 ，申请全额退款
，可平台给出的处理结果，让他难以接受
。邓先生：“平台说退款2066元 ，我觉得因为她是未成年
，应该全部退给我们。我们责任也有，如果不是全退 ，起码70~80%的钱要退给我们 。
”

3万多元的消费为什么只能退2066元呢？记者拨通了腾讯未成年人家长服务热线咨询。腾讯未成年人家长服务热线 *** 人员：“这是根据我们提供上来的游戏账号和消费情况去做的综合审核
，给家庭推送退款金额
。支付账户的限制逻辑是基于实名认证等级和安全验证身份，而非用户的年龄属性。我们对于未成年游戏账号有监管的 ，游戏时长和充值情况都是有监管的 。如果游戏实名认证是成年人
，其实我们家长对于我们的设备还有密码都有监管不到位的情况，这个是需要承担一部分责任的
。”

对于邓先生提出的申诉及退款要求 ，腾讯方面表示，愿意积极配合。腾讯未成年人家长服务热线 *** 人员：“你对于金额有疑问
，到时候我们也可以去小程序提交复审 。 ”

接下来，邓先生打算继续申诉 ，如果不能达到自己满意的退款金额
，就只能去法院起诉，而小邓也有自己的打算
。小邓：“挺后悔的 ，我知道他们挣钱不容易
，以后赚钱把这个钱还给爸妈。”记者：“准备找一份什么工作？
”小邓：“进厂 。”

栏目随行律师边建平认为，小邓对游戏的充值明显超出自己的消费水平了 ，邓先生要求退款是合理的
，但结合小邓用表哥身份进行游戏实名认证 、家长对手机支付密码管理疏忽等因素，要求全额退款 ，很难得到支持
。

浙江国毅律师事务所律师边建平：“我们国家法律有明确规定
，8周岁以下的未成年人充值游戏了，是可以向 *** 游戏服务商要求返还充值的款项的 ，因为他们是无民事行为能力人。8至18周岁的未成年人，超出其消费水平或者不合理的支出
，也可以要求返还，但是依据《未成年人 *** 保护条例》 ，在实际运用当中
，司法可能会酌情考量返还的金额和返还的比例 。 ”

再次提醒广大家长，要管好手机
、银行卡密码 ，开启消费提示
，同时也要多关注孩子的生活和心理状态
。如果自己管不了，就要经常联系老师 ，甚至找心理医生。小邓17周岁马上就要成年
，也该为自己的前途好好规划了，沉迷游戏消磨的是自己的大好青春 。

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